crm智能化加持企业售后服务

随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在不断地提高。服务已融入各行各业，并且起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，从而获得竞争优势的最佳途径。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的客户。这时候，一套智能、易操作的售后管理系统就显得尤为重要。

crm智能化加持企业售后服务

信息整合加持，告别零、散、杂的现状

销售常常会说的一句话“读懂客户，搞定订单”，放在售后环节同样适用，360度呈现客户信息，因为只有360度了解客户，才能更好地服务客户。企业通过crm系统将信息统一整合记录在系统中，服务人员在现场可通过移动端，随时随地调取产品购买信息、客户信息等，判断产品的售后服务是保内还是保外。

此外，售后服务过程中所需的知识库、解决方案，也都沉淀在系统中。帮助售后服务人员，快速浏览产品参数、故障类型、故障维修方式等数据，提高服务质量和效率。

智能派工加持，最少的成本实现最大价值

客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？答案是智能派工。任务分配不合理，售后人员不积极，客户抱怨连天。跑了10多公里到达客户驻地，发现备品备件没带齐。

crm系统基于售后服务流程，将客户信息、服务人员、仓库分布、备品备件情况等原本分散的数据信息，整合为自动协同业务。客服人员可以根据业务需求手动生成工单，客户还可以扫码、ERP转订单、客服工作台等多种渠道创建，智能派工管理功能，精准匹配最合适的工程师。售后工程师可通过系统将今天需服务的客户，按照预约时间、缓急程度、距离位置等指标，智能规划服务路线，工程师沿着推荐路线，一一完成任务，有效解决了绕路、费时、工作量无法完成等难题。

可视化分析报告深入分析现场服务数据

在智能管理服务处理过程中，采集到的所有数据都会留存到系统中，管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行全面透彻的分析，为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

在crm系统智能管理的加持下，企业的售后服务成本平均降低25%，客户满意度提升38%，创造服务价值，从而提升客户满意度，促进服务和产品的二次销售。

售后评价加持，透明化服务过程

对于售后管理者而言，现场服务质量如何，客户满意不满意，是考量员工KPI的关键。

实施顾问可以将售后服务报告及时回传，方便售后管理者实时检测服务结果。为了提升客户满意度，在每一次服务完成后，客户可以针对产品、服务等多层次、多维度指标进行评价，方便服务管理者把握员工重要的KPI，如服务行为、服务专业度、服务态度等。

借助crm系统的数字化、智能化技能加持，企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快、也进一步唤起客户的品牌认知和复购意识。

SCM供应链系统

供应链SCM能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

供应链SCM=crm+SRM+WMS

供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。