未来连接型的CRM系统是什么？

未来连接型的CRM系统是什么？它应该是什么样子的呢？它要能够 “交互、连接、网络化”。crm软件供应商要成为一家企业级的互联网公司，才能创造全新的未来。而 “连接型CRM” 便是实现这个目标的路径。

看企业用户需求的变化

首先，未来的企业会变得更加敏捷。企业最早是以生产为中心，生产出什么就卖给用户什么。但现在的企业是以用户为中心，用户需要什么，企业就及时提供相应的产品和服务。而用户的需求，从单一化会变得多样化，从相对恒定会变得无常。所以，提供服务的一方必须具备一种敏捷的能力，即以用户为中心的运营能力。

第二，企业的形态会逐渐从个体向生态型转变。企业需要融入生态。但生态不是稳定的，而是动态的，那么生态中的伙伴也必须是动态和变化的。因此，企业自身的组织形态、管理形态、生产形态和服务形态都应该变成柔性而不是结构化的。相反，企业自身的管理体系会面临挑战。

所以，如果一款企业级软件只能支持企业静态能力的实现，当企业需要发生变化的时候，这款软件马上就会过时。因此，未来的企业级软件也应该是柔性的、动态的。这就是为什么要开始强调个性化，因为它需要去动态地支持客户个性化和随机的需求。

对中国企业来说，这种变化同样存在。所以，未来的软件会逐渐从功能化变为平台化。从提供静态的功能变为提供一个能力平台，去支撑用户实现更多能力。 以前的软件注重功能，未来的软件要构建能力

未来的产品应该是角色化的。产品呈现什么样的功能、有什么样的页面布局、它的交互怎么设计，应该由使用者的角色而定。比如，财务看到的应该是财务的界面，CEO看到的应该是CEO的界面，这样的界面设计才算是友好的。不然产品就会显得很厚重。

一个好的crm软件，不仅是做销售漏斗，还有业务流程。所谓业务流程，指的是，你的业务是靠什么驱动的，中间的控制节点在哪里，什么地方需要人工去驱动，什么地方需要自动化驱动，一个业务在发生前需要有什么样的前置条件，发生后要有什么样后置动作，我们把这一整套称为业务流程管理。

而未来crm软件还有一点很重要，就是管理的图文化和可视化。一堆的复杂的业务，如果不能将它变成简单的图文和可视化的图案，那么软件的价值就很难彰显出来。

未来的企业是以客户、业务为中心的，企业的销售部门需要和内部组织、外部客户之间进行大量的业务交互。

传统crm软件解决的是销售团队内部的流程管理、销售漏斗的管理，是专门给销售团队用的。其实，crm系统应该是以客户为中心，通过 IM（即时通讯）、OA（协同办公）等手段，将组织内部所有员工、外部合作伙伴，以及客户连接起来。整个链条中的交互信息最终会沉淀到crm系统，进入组织相应的业务流程体系中。

也就是说，CRM 软件需要具备连接性、开放性、交互性和协作的能力。供应商的产品是基于开放的通讯能力来做的。一站式移动办公平台是协同时代的思维，是组织内部的办公的思维，是一个销售系统的思维。但连接型CRM是业务型的思维，因为它要连接的不仅仅是组织内部，更重要的是要连接客户与合作伙伴。

不同类型的crm系统能够满足不同需求的企业，企业在选择crm系统的时候，一定要根据自身情况，选择适合且符合预算的crm系统。

SCM供应链能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

SCM供应链=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。