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后ERP时代,CRM该如何转型?

在电子商务时代,随着企业客户关系管理的深入发展以及技术手段的完善,市场细分和客户精细化管理越来越受到企业重视。ERP已经不能够满足企业的需求,CRM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源,提高客户满意度和忠诚度,做到服务客户、挽留客户,使企业的管理全面走向信息化。从而降低营销成本,提升企业利润,促使企业健康稳定积极向前发展。

如今,企业信息化领域提供以“业务流程整合”为核心的“后ERP时代”,传统软件开始架构开始向基于平台转型,CRM解决方案也开始趋于平台化。CRM围绕着客户价值生命周期的管理设计,通过对销售活动、市场营销、支持与服务三要素的过程管控,支撑整个客户生命周期的运作;同时,通过对客户数据的集中管理与分析,提供多维度的数据展现,给管理者的战略管理、市场活动等提供有效的数据支撑。

例如,基于LiveBOS平台化的CRM解决方案,其优势在于:

一、根据实际的业务情况,随需求变化快速调整系统内流程。

在LiveBOS平台的基础上搭建,充分利用平台的灵动性和快速开发的能力,在流程引擎的支持下,充分结合行业领域的原型,根据企业的实际业务情况,快速调整系统流程,适应企业业务发展。

二、多维度销售支撑,随时掌握团队情况。

  1. 日程管理,轻松规划个人日程;可与短信平台、即时通讯工具、邮件等集成,实现360°无遗漏的信息提醒。
  2. 提供日周月报,每日五分钟填写日报,系统自动汇总工作周报,及时生成月报,节约销售时间。
  3. 基于LBS((Location Based Service)的管理,将客户、项目"装进"手机,通过手机轻松定位销售行为,随时随地登记客户信息、处理销售任务,为工作管理、展业过程和客户服务提供便捷的管理 客户服务全过程跟踪管理,全方位利用客户资源。